入居者様サポート

緊急時の連絡先(夜間・祝祭)

弊社所有の全物件(オフィスビルを除く)にセコム株式会社が運営する「セコム緊急コールシステム」を導入しています。
夜間・休日問わず24時間態勢でご入居者様をサポートしています。

【営業時間外・休業日の緊急時の連絡先】
セコムコールセンター TEL:0570-000756(24時間受付)

※営業時間外の設備不具合等、緊急でお困りの時にご利用ください。
※緊急性のないご用件は、弊社又は管理会社の営業時間内にご連絡ください。
※お問い合わせの内容によっては、対応が後日となる場合がございます。
※玄関ドア・郵便ポスト・宅配ボックスの開錠はできかねます。
※ご契約者様、ご入居者様以外の方からのお電話はお受けできかねます。

契約内容の変更について

ご入居中に次のような変更が生じた場合は、必ず弊社又は管理会社までご連絡ください。

物件別提出書類送付先/連絡先

ご入居時の室内確認について

入居時に室内を必ずご確認ください

お部屋に荷物を入れる前に、室内の傷や汚れ等の有無をご確認ください。
傷や汚れ等がある場合はご契約の際にお渡した「入居時現況確認書」にご記入のうえ、契約開始(鍵受領)後、10日以内にメールにてお送りください。

通常の生活に支障のある不具合があった場合

万一、通常の生活に支障を生じる破損や不具合を発見された場合は、お手数ですが弊社又は管理会社へ至急お電話ください。

物件別入居時現況確認書送付先/連絡先

ご入居時の電気・ガス・水道について

電気・ガス・水道の使用開始にあたっては、必ず供給元の窓口で使用開始のお手続き(名義変更)を行ってください。お手続きを行わないでそのまま使用した場合、前のご入居者様の使用分が加算されてしまう可能性もありますので、ご注意ください。

お家賃のお支払い方法について

毎月のお家賃等のお支払いは前払いです。お振込期限までに銀行振込でお支払いください。
お振込み先・お振込期限は、ご契約者様の契約内容によって異なりますので、契約書をご確認ください。
なお各金融機関のサービスとして自動送金サービスもございます。あらかじめご指定いただいたご入居様の口座から、毎月ご指定の日にご指定の金額を、お振込先に自動的に振込を行うサービスです。詳しくはご入居者様がご利用する金融機関へお問い合わせください。

車庫証明・保管場所使用承諾証明書について

車庫証明(自動車保管場所証明)の申請には、保管場所使用承諾証明書に貸主(弊社)の承諾印が必要となります。
発行には3営業日必要です。(土日・祝日を除く)
発行手数料として5,000円(税別)が掛かります。
お支払いの確認が取れた後に発行させていただきます。
※車庫証明書の発行書類及び詳細については、所轄の警察署にお問い合わせください。

カギについて

鍵の紛失について

鍵を紛失した時は、鍵交換の手配をいたしますので、弊社又は管理会社へ営業時間内にご連絡ください。
鍵交換費用は、ご契約者様のご負担となります。
夜間や土日・祝日に紛失された場合などは、どこかにお泊りいただくことになりかねません。
なお鍵交換の際は、ご自身の証明できる物(例:運転免許証など)をご用意ください。

物件別鍵紛失の連絡先

鍵のスペアについて

ご契約時お渡しした本数が上限です。それ以上の貸出はできかねます。

ゴミ出しについて

※ゴミ出しの日や分別方法、リサイクルについては、自治体ホームページをご確認ください。

設備不具合について

住戸内の各所や付帯設備の不具合で修理が必要なときは、以下の手順でご連絡ください。
ご入居者様の取扱ミスや管理不足による故障・不具合の修理は、費用をご負担いただきます。

STEP1:不具合の発生

STEP2:取扱説明書の確認
備え付けの設備機器取扱説明書をご確認いただき、復旧につとめてください。

STEP3:直らなかった場合は、至急お電話かメールにてご連絡ください。

※次のポイントをお伝えください。

物件別設備不具合の際の連絡先

設備点検について

次のような場合には、お立会いをお願いいたします。

契約更新について

電子署名による契約更新

契約更新のご案内をご契約満了日から2ヵ月前を目処にお知らせしています。
契約更新される場合は、以下のお手続きとなります

STEP1:契約更新のご案内
ご契約満了日から2ヵ月前を目処に契約更新案内文をご郵送いたします。

STEP2:契約更新申込フォームへのご入力
契約更新案内文のQRコードを読み取っていただくと、契約更新申込フォームが表示されますのでご入力ください。
※ご契約者様、連帯保証人様の名義変更がある場合は、フォームの「契約内容の変更確認」にご入力ださい。

STEP3:更新契約書の送信
契約更新申込フォーム送信後1週間以内に、ご入力いただきましたメールアドレス宛に電子署名ツール「DocuSign」を通じて電子署名付き更新契約書を送信いたします。

STEP4:更新契約書への電子署名
「DocuSign」より電子署名の依頼メールが届きますので、お手続きください。
更新契約書(控え)は、電子署名完了後にダウンロードURLが貼られた契約更新完了メールが届きますので、PDFファイルをダウンロードし保管していただくようお願いいたします。


書面による契約更新

契約更新のご案内をご契約満了日から2ヵ月前を目処にお知らせしています。
契約更新される場合は、以下のお手続きとなります。

STEP1:契約更新のご案内
ご契約満了日から2ヵ月前を目処に契約更新案内文と更新契約書を2部ご郵送いたします。

STEP2:更新契約書へのご記入
更新契約書に署名捺印後、1部ご返送ください。
※ご契約者様、連帯保証人様の名義変更がある場合は、更新契約書に署名捺印する前に弊社又は管理会社へご連絡ください。

STEP3:更新契約書の確認
残り1部はご契約者様の更新契約書(控え)です。保管していただくようお願いたします。
※更新契約書類の内容を確認させていただき、もし書類に不備があった場合はご連絡、又は再度ご郵送いたします。

解約(退去)について

解約を希望される場合は、解約日の一定期間前にお申込をしていただく必要がございます。
何ヶ月前にお申込していただくかは、ご契約者様の契約内容によって異なりますので、賃貸借契約書をご確認ください。

ご契約されている物件名ボタンより、解約お申込のお手続きをお願いいたします。

柿の木坂アベニューにお住まいの場合

カーサ・プラスワン株式会社(ピタットハウス都立大学店)
Mail:info@casa-realestate.jp
TEL:03-5731-5690
営業時間:平日10:00~18:30/毎週火曜日・水曜日、年末年始を除く

costa・CASCADE・Neue・CALLISにお住まいの場合

有限会社金井プランニング
Mail:support@kanai-planning.com
TEL:050-3786-3350
営業時間:平日10:00~18:00/土日祝日、年末年始を除く