入居者様サポート

緊急時の連絡先(夜間・祝祭)

弊社所有の全物件(オフィスビルを除く)にセコム株式会社が運営する「セコム24時間緊急コールシステム」を導入しています。
夜間・休日問わず24時間態勢でご入居者様をサポートしています。

【営業時間外および休業日の緊急時の連絡先】
セコムコールセンター TEL:0570-000756(24時間受付)

※営業時間外の設備不具合等、緊急でお困りの時にご利用ください。
※緊急性のないご用件は、弊社又は管理会社の営業時間内にご連絡ください。
※お問い合わせの内容によっては、対応が後日となる場合がございます。
※玄関ドア・郵便ポスト・宅配ボックスの開錠はできかねます。
※ご契約者様、ご入居者様以外の方からのお電話はお受けできかねます。

契約内容の変更について

ご入居中に次のような変更が生じた場合は、必ず弊社又は管理会社までご連絡ください。

物件別提出書類送付先/連絡先

ご入居時の室内確認について

入居時に室内を必ずご確認ください

お部屋に荷物を入れる前に、室内の傷や汚れ等の有無を確認してください。
傷や汚れ等が有る場合はご契約の際にお渡した「入居時現況確認書」にご記入のうえ、契約開始(鍵受領)後、10日以内にメールにてお送りください。

通常の生活に支障のある不具合があった場合

万一、通常の生活に支障を生じる破損や不具合を発見された場合は、お手数ですが弊社又は管理会社へ至急お電話ください。

物件別入居時現況確認書送付先/連絡先

ご入居時の電気・ガス・水道について

電気・ガス・水道の使用開始にあたっては、必ず供給元の窓口で使用開始の手続き(名義変更)を行ってください。手続きを行わないでそのまま使用した場合、前の入居者様の使用分が加算されてしまう可能性もありますので、ご注意ください。

お家賃のお支払い方法について

毎月のお家賃等のお支払いは前払いです。お振込期限までに銀行振込でお支払いください。
お振込み先・お振込期限は、ご契約者様の契約内容によって異なりますので、契約書をご確認ください。
なお各金融機関のサービスとして自動送金サービスもございます。あらかじめご指定いただいたご入居様の口座から、毎月ご指定の日にご指定の金額を、お振込先に自動的に振込を行うサービスです。詳しくは入居者様がご利用する金融機関へお問い合わせください。

車庫証明・保管場所使用承諾証明書について

車庫証明(自動車保管場所証明)の申請には、保管場所使用承諾証明書に貸主(弊社)の承諾が必要となります。
発行には3営業日必要です。(土日・祝日を除く)
発行手数料として5,000円(税別)が掛かります。
お支払いの確認が取れた後に発行させていただきます。
※車庫証明書の発行書類及び詳細については、所轄の警察署にお問い合わせください。

カギについて

鍵の紛失について

鍵を紛失した時は、鍵交換の手配をいたしますので、弊社又は管理会社へ営業時間内にご連絡ください。
鍵交換費用は、ご契約者様のご負担となります。
夜間や土日・祝日に紛失された場合などは、どこかにお泊りいただくことになりかねません。
なお鍵交換の際は、ご自身の証明できる物(例:運転免許証など)をご用意ください。

物件別鍵紛失の連絡先

鍵のスペアについて

ご契約時お渡しした本数が上限です。それ以上の貸出はできかねます。

ゴミ出しについて

※ゴミ出しの日や分別方法は、自治体ホームページやゴミステーション掲示板でご確認ください。ご不明な点は、最寄りの清掃局へお問い合わせください。

設備不具合について

住戸内の各所や付帯設備の不具合で修理が必要なときは、以下の手順でご連絡ください。
ご入居者様の取扱ミスや管理不足による故障・不具合の修理は、費用をご負担いただきます。

STEP1:不具合の発生

STEP2:取扱説明書の確認
備え付けの説明書ファイル内の設備機器の取扱説明書を確認して、復旧につとめてください。

STEP3:直らなかった場合は、至急お電話かメールにてご連絡ください。

※次のポイントをお伝えください。

物件別設備不具合の際の連絡先

設備点検について

次のような場合には、お立会いをお願いいたします

更新契約について

更新のご案内をご契約満了日から1ヵ月半~2ヵ月前を目処にお知らせしています。
更新される場合は、以下の手続となります

STEP1:更新のご案内
ご契約満了日から1ヵ月半~2ヵ月前を目処に更新契約書をご郵送いたします。

STEP2:更新契約書類へのご記入
更新契約書に署名捺印後、ご返送してください。また、更新料・家財保険料等をお振込ください。
(ご契約者様、連帯保証人様の勤務先が変更、又は契約者様、連帯保証人様の名義変更の場合は、契約書類をご記入前にご連絡ください。)

STEP3:更新書類及び入金の確認
更新契約書類の内容確認と、ご入金を弊社もしくは管理会社で確認いたします。書類に不備があった場合はご連絡、又は再度ご郵送いたします。

STEP4:更新契約書のご郵送
ご契約者様の更新契約書(控え)をご郵送し更新契約は完了いたします。
ご郵送は約1ヶ月程、お時間を頂いております。ご了承ください。

解約(退去)について

解約を希望される場合は、解約日の一定期間前に申告をしていただく必要がございます。  何ヶ月前にご申告していただくかは、ご契約者様の契約内容によって異なりますので、賃貸借契約書をご確認ください。

ご契約されている物件名ボタンより、お手続きください。

柿の木坂アベニューにお住まいの場合

カーサ・プラスワン株式会社
(ピタットハウス都立大学店)
〒152-0031 東京都目黒区中根1-3-4-3F
E-mail:info@casa-realestate.jp
TEL:03-5731-5690
営業時間:平日10:00~19:00/毎週水曜日、年末年始を除く

costa・CASCADE・Neue・CALLISにお住まいの場合

有限会社金井プランニング
〒170-0003 東京都豊島区駒込1-43-14 SK90ビル502
E-mail:info@kanai-planning.com
TEL:050-3786-3350
営業時間:平日10:00~18:00/土日祝日、年末年始を除く