入居者様サポート
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緊急時の連絡先(夜間・祝祭日)
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契約内容の変更について
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ご入居時の室内確認について
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ご入居時の電気・ガス・水道について
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お家賃のお支払方法について
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車庫証明・保管場所使用承諾証明書について
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鍵について
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ゴミ出しについて
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設備不具合について
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設備点検について
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契約更新について
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解約(退去)について
緊急時の連絡先(夜間・祝祭)
弊社所有の全物件(オフィスビルを除く)にセコム株式会社が運営する「セコム24時間緊急コールシステム」を導入しています。
夜間・休日問わず24時間態勢でご入居者様をサポートしています。
【営業時間外および休業日の緊急時の連絡先】
セコムコールセンター TEL:0570-000756(24時間受付)
※営業時間外の設備不具合等、緊急でお困りの時にご利用ください。
※緊急性のないご用件は、弊社又は管理会社の営業時間内にご連絡ください。
※お問い合わせの内容によっては、対応が後日となる場合がございます。
※玄関ドア・郵便ポスト・宅配ボックスの開錠はできかねます。
※ご契約者様、ご入居者様以外の方からのお電話はお受けできかねます。
契約内容の変更について
ご入居中に次のような変更が生じた場合は、必ず弊社又は管理会社までご連絡ください。
- ご契約者様のご連絡先(携帯電話番号)の変更
- ご登録いただいた緊急連絡先の変更
- ご結婚・離婚などによる姓名の変更
→ご提出書類:免許証のコピー(表・裏両面)、もしくは住民票 - ご結婚やご出生などによる居住人員の変更(単身者専用外)
→ご提出書類:免許証のコピー(表・裏両面)、もしくは住民票 - ご契約者様の職業・勤務先の変更
- 連帯保証人様の変更
- 連帯保証人様の住所・連絡先・勤務先の変更
- ご契約車両の車種・ナンバー等の変更
物件別提出書類送付先/連絡先
ご入居時の室内確認について
入居時に室内を必ずご確認ください
お部屋に荷物を入れる前に、室内の傷や汚れ等の有無を確認してください。
傷や汚れ等が有る場合はご契約の際にお渡した「入居時現況確認書」にご記入のうえ、契約開始(鍵受領)後、10日以内にメールにてお送りください。
通常の生活に支障のある不具合があった場合
万一、通常の生活に支障を生じる破損や不具合を発見された場合は、お手数ですが弊社又は管理会社へ至急お電話ください。
物件別入居時現況確認書送付先/連絡先
ご入居時の電気・ガス・水道について
電気・ガス・水道の使用開始にあたっては、必ず供給元の窓口で使用開始の手続き(名義変更)を行ってください。手続きを行わないでそのまま使用した場合、前の入居者様の使用分が加算されてしまう可能性もありますので、ご注意ください。
お家賃のお支払い方法について
毎月のお家賃等のお支払いは前払いです。お振込期限までに銀行振込でお支払いください。
お振込み先・お振込期限は、ご契約者様の契約内容によって異なりますので、契約書をご確認ください。
なお各金融機関のサービスとして自動送金サービスもございます。あらかじめご指定いただいたご入居様の口座から、毎月ご指定の日にご指定の金額を、お振込先に自動的に振込を行うサービスです。詳しくは入居者様がご利用する金融機関へお問い合わせください。
車庫証明・保管場所使用承諾証明書について
車庫証明(自動車保管場所証明)の申請には、保管場所使用承諾証明書に貸主(弊社)の承諾が必要となります。
発行には3営業日必要です。(土日・祝日を除く)
発行手数料として5,000円(税別)が掛かります。
お支払いの確認が取れた後に発行させていただきます。
※車庫証明書の発行書類及び詳細については、所轄の警察署にお問い合わせください。
カギについて
鍵の紛失について
鍵を紛失した時は、鍵交換の手配をいたしますので、弊社又は管理会社へ営業時間内にご連絡ください。
鍵交換費用は、ご契約者様のご負担となります。
夜間や土日・祝日に紛失された場合などは、どこかにお泊りいただくことになりかねません。
なお鍵交換の際は、ご自身の証明できる物(例:運転免許証など)をご用意ください。
物件別鍵紛失の連絡先
鍵のスペアについて
ご契約時お渡しした本数が上限です。それ以上の貸出はできかねます。
ゴミ出しについて
- ゴミ出しは、決められた日時に決められた場所へお出しください。
各自治体によって決められたルールがありますので、詳細を確認のうえ正しく処理をしてください。 - 可燃ゴミ・不燃ゴミ・資源ゴミなど曜日によって出す日が決められています。
各自治体によって分別方法、資源ゴミの取り扱いなどが細かく定められています。
詳細を確認のうえ正しく処理をしてください。 - 家電リサイクル法が施行され、エアコン、テレビ、電気冷蔵庫、電気洗濯機は粗大ゴミとして出すことはできなくなっております。また、資源有効利用促 進法に基づく省令の改正により 平成15年10月1日からは家庭用の使用済みパソコン(ノートパソコン、液晶モニターを含む)も粗大ゴミとして出すことができなくなりました。購入なさっ た家電量販店・メーカー、専門回収業者へリサイクル料金をお支払いのうえ正しく処理をしてください。
- お引越しの際に使用した、引越し業者手配のダンボールは引越し業者に回収依頼をお願いいたします。
※ゴミ出しの日や分別方法は、自治体ホームページやゴミステーション掲示板でご確認ください。ご不明な点は、最寄りの清掃局へお問い合わせください。
設備不具合について
住戸内の各所や付帯設備の不具合で修理が必要なときは、以下の手順でご連絡ください。
ご入居者様の取扱ミスや管理不足による故障・不具合の修理は、費用をご負担いただきます。
STEP1:不具合の発生
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STEP2:取扱説明書の確認
備え付けの説明書ファイル内の設備機器の取扱説明書を確認して、復旧につとめてください。
↓
STEP3:直らなかった場合は、至急お電話かメールにてご連絡ください。
※次のポイントをお伝えください。
- 何が壊れているか(品名・メーカー・型番・故障箇所)
- いつから調子が悪いのか
- 現在の状況はどうか(エラーメッセージが出ている場合は、あわせてお知らせください)
物件別設備不具合の際の連絡先
設備点検について
次のような場合には、お立会いをお願いいたします
- 消防設備点検、排水管特別清掃
法廷消防設備点検や排水管特別清掃等を行います。住戸内に立ち入る際には、必ずご入居者様(ご契約者様)のお立会いのもとで実施いたします。建物や設備の維持管理のため、ご協力ください。 - 定期点検・アフター点検
新築マンションの場合や、設備機器にリコールが発生した場合、施工会社や機器メーカーによる住戸内の点検を行います。住戸内を点検する際には、お立会いをお願いいたします。またアンケートを実施することもありますので、ご協力ください。 - 緊急時の立ち入り
火災や水漏れ、事故などの緊急の際には、事前に連絡せず住戸内に立ち入ることがあります。貸室賃貸借契約書にも明記していますので、ご了承ください。
更新契約について
更新のご案内をご契約満了日から1ヵ月半~2ヵ月前を目処にお知らせしています。
更新される場合は、以下の手続となります
STEP1:更新のご案内
ご契約満了日から1ヵ月半~2ヵ月前を目処に更新契約書をご郵送いたします。
STEP2:更新契約書類へのご記入
更新契約書に署名捺印後、ご返送してください。また、更新料・家財保険料等をお振込ください。
(ご契約者様、連帯保証人様の勤務先が変更、又は契約者様、連帯保証人様の名義変更の場合は、契約書類をご記入前にご連絡ください。)
STEP3:更新書類及び入金の確認
更新契約書類の内容確認と、ご入金を弊社もしくは管理会社で確認いたします。書類に不備があった場合はご連絡、又は再度ご郵送いたします。
STEP4:更新契約書のご郵送
ご契約者様の更新契約書(控え)をご郵送し更新契約は完了いたします。
ご郵送は約1ヶ月程、お時間を頂いております。ご了承ください。
解約(退去)について
解約を希望される場合は、解約日の一定期間前に申告をしていただく必要がございます。
何ヶ月前にご申告していただくかは、ご契約者様の契約内容によって異なりますので、賃貸借契約書をご確認ください。
ご契約されている物件名ボタンより、お手続きください。
柿の木坂アベニューにお住まいの場合
(ピタットハウス都立大学店)
〒152-0031 東京都目黒区中根1-3-4-3F
E-mail:info@casa-realestate.jp
TEL:03-5731-5690
営業時間:平日10:00~19:00/毎週水曜日、年末年始を除く
costa・CASCADE・Neue・CALLISにお住まいの場合
〒170-0003 東京都豊島区駒込1-43-14 SK90ビル502
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TEL:050-3786-3350
営業時間:平日10:00~18:00/土日祝日、年末年始を除く